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史蒂夫乔布斯曾经说过，“你不能询问客户他们想要的东西，然后尝试给他们。当你建造的时候，他们会想要一些新的东西。“Apple制作了巧妙的功能和功能性的美丽 - 产品似乎无法居住。本公司将在河流和钥匙下闻名所有产品开发，以盛大的戏剧性形式推出一团糟。
许多人努力将这种方法模拟到产品开发。但不是每个人都同意这是方式。手机，一个难以理解的新创业咖啡研磨机它完全颠覆了乔布斯的哲学，认为自己的产品因此变得更好。我们的问题是，你如何说服一群分散在世界各地、有着不同观点和偏好的人，并想出一个他们都喜欢的产品?
在这个对话中丹尼尔·维特作为Handground的联合创始人，我们学习了如何有效地利用群体的力量，并避免一些众包的常见陷阱。
魔鬼在数据里
我们询问了Handground，他们是如何以及何时想到利用社区的信息来制作完美的咖啡研磨机的。他们的回答是:“一切都始于公司的名字。”
“我们有一个喜欢的名字，”丹尼尔说。“改善。改善是日本人持续改进的哲学。”
我们请他把它拼出来。他会意地点点头:“没错——这个词很难拼。我们读过一篇关于使用的博文亚马逊的土耳其机器人迭代公司名称概念。所以我们尝试了一下:我们记录了一串名字作为音频文件(名字是Kaizen Coffee, Handground和Zen Coffee)，并要求人们在听到这些名字时输入这些名字，并分享每个人脑海中浮现的图像。即使只有100-200名受访者，我们也从这个实验中学到了很多。我们了解到Kaizen很难拼写，它会让人们联想到德国公司。我们发现《Handground》是最容易记住的。”
事实上，丹尼尔和另一位创始人布兰登·沃尔曼从第一次调查中得到了很多，他们开始考虑是否可以将这种方法应用到产品开发中。丹尼尔说:“在生产时间、材料成本和运输等客观问题上，这不是意见问题，而是功能问题。但所有的主观决定，比如美学、设计、材料、定价策略，所有这些你可以通过让人们参与进来并问他们问题来测试。”
我们不妨从一开始就公开地说:调味汁在数据中。数据在您接触单个设计工具之前，数据帮助您确定理想的材料，数据在产品开发的每一个阶段之前，期间和之后。完美地处理数据已经成为Handground的咒语，就像咖啡爱好者欣赏完美的研磨咖啡豆一样。
因此，让我们深入研究Handground如何吸引和利用咖啡爱好者社区，从而想出一个不仅是伟大的产品，而且是一个非常成功的众筹活动来制作这个产品。
找到你的社区
拥有大型电子邮件列表很棒，但有一个大型电子邮件列表，专门对自己制作的东西感兴趣，或者出现制作，是更好的数量级。
受Mechanical Turk经验的启发，Handground的创始人再次转向它，为他们的社区播种。“我们在2014年10月进行了第一次产品调查，”丹尼尔说。为了不透露自己正在生产的产品类型而影响回答，两位创始人要求人们描述自己与咖啡的关系，以及为什么他们有兴趣与一家制作新咖啡“小玩意”的初创公司合作。
“对于这些开放式的回复，我们使用了加权评分系统并对回复进行了分类。我们选择了(受访者中)前30%的人。”但由于Mechanical Turk对每个调查回复收取0.25美元的费用，这一费用可能很快就会增加，丹尼尔和布兰登转向了亚马逊的另一个世界:用户评论。丹尼尔表示:“我们看到了其他咖啡研磨机在亚马逊上出售的评论。“我们会在评论中发表评论，让那些人知道我们正在开发一个新的研磨机，并邀请他们加入我们。通过这种方式，我们发现人们是被一种自然的激情所激励，而不是被Mechanical Turk的付费所激励。”
另一个消息来源是Instagram:“我们在那个平台上分享了我们正在做的事情，发布了更新，点了很多赞，参与了很多活动。”
每个人都知道，拥有一个人的电子邮件对你的产品是有价值的。但在调查、用户评论和Instagram之间，丹尼尔和布兰登仍然只有大约1000个电子邮件地址。不足以发起一个体面的Kickstarter活动。所以他们做了一个发布前的活动，“引爆我们的电子邮件列表。”工具包括Harry的开源Prelaunchr他们修改了彩票奖励系统和在线调查来决定社区想要的奖励。
“我们想要传达的信息是，‘如果我们在Kickstarter上的活动获得成功，我们将赠送我们制作的前25款磨砂机，所以请登录我们的网站并注册获胜!在你的电子邮件上注册，你就可以获得一个条目，但如果你在Facebook上分享我们的信息，你就可以获得10个额外的条目，再加上每一个点击你独特URL的朋友可以获得5个额外的条目。然后我们手动订阅了Instagram上的5000名粉丝。这改变了很多，因为我们已经联系在一起了，所以存在信任。”
发布前的活动像病毒一样传播开来，Handground的邮件列表在一个月内从1K飙升至7K。当丹尼尔和布兰登推出他们的Kickstarter运动2015年2月，他们发起了更大的清单。该社区被称为团队手场（TH），这是一个社区，在18个小时内从零到308万美元那里取得了竞选活动。
深入到核心功能
当你设计一个新产品时——一个服务于特定功能或目的的产品，而不是一个漂亮的装饰性产品——你的想法是为特定的受众或用户类型解决一个痛点。但是，如果你没有在这个行业或领域中深入了解，你如何确定你的痛点呢?
您可以采取努力密集的路线，阅读大量的书籍并采访数百人。或者您可以创新关于它的创新，并从源中擦洗数据，其中信息已经存在。Daniel和Brandon是这样做的：虽然他们是关于亚马逊提供的咖啡研磨机的“评论”，但他们还注意到人们与他们的机器有关的问题和问题。事实证明，创始人自己遇到了同样的问题，但他们希望“从社区验证”，“丹尼尔说。
下一步是考虑他们的研磨机会引入的功能。例如，人们可能想要将他们的咖啡豆存放在料斗中，但是你如何让他们远离陈旧？这将需要一个密封的料斗 - 一个专题，社区最终投票反对，节省了他们可能花费的团队不必要的时间和金钱。
丹尼尔说:“我们真的想知道人们在磨咖啡时的习惯是什么，痛苦点是什么，以及我们在磨咖啡机上整合的功能如何解决这些痛苦点。”“所以我们创建了一个约束列表——哪些功能我们应该包含，为什么要包含，哪些不应该包含，为什么要包含。在接下来的一系列调查中，我们询问人们为什么要这么做;比如，‘你用天平吗?’‘你怎么量豆子?’等等。”
下一步：设计。
“我们不是设计师。我们不知道如何在CAD中进行3D建模，所以我们与承包商合作，开发了一个初始模型，”Daniel说，“但我们对它的美学不满意，团队Handground也不喜欢它的手柄。我们没有资金聘请高端产品设计师，所以我们转向众包，在99designs上举办了一个新手柄设计竞赛。”
但是，他们很快就实现了初步设计提交后，这是一个像99档的平台最适合图形设计，而不是3D产品设计;因此，他们在Behance.net和Grabcad上找到了设计师，并邀请他们参加设计竞赛。“我们令人惊讶的是，”丹尼尔股票“是，90％的条目是整个研磨机，而不仅仅是把手。我们甚至没有考虑过。一些设计真的很好。所以然后我们向团队手场展示了前50名参赛作品，这将其缩小到六名决赛者。我们将社区的反馈传递给设计师，然后重新提交他们的设计。然后团队手场选择了最终设计。“
丹尼尔和布兰登没有投票。是的，没错:Handground的创始人与最终设计的选择无关。产品设计亵渎?也许不是。对于创始人来说，理由很简单:“我们的想法是，他们是将购买产品的客户，所以我们让他们选择设计他们喜欢。”
当社区“错”的时候
正如我们所看到的，当主观因素受到影响时，来自社区的意见最有效;但就客观事实而言就不那么简单了。Handground的创始人在决定齿轮传动比时亲身经历了这一点。
市场上的大多数咖啡研磨机都有一个垂直轴，没有齿轮，手柄直接安装在轴上。原因吗?因为它更便宜，更容易做，设计一个齿轮箱是一个困难的过程。然而，Handground磨床有一个侧面安装的手柄，这需要一个齿轮箱。
“一开始，”丹尼尔解释道，“我们认为手柄的齿轮传动比应该是2:1，因为这是社区想要的。手工研磨咖啡需要很长时间，所以2:1的比例会让我们的研磨时间更快，只要不需要太费劲地转动手柄。但当我们测试它时，我们发现它确实是太难做的物理上，去转动毛刺磨。当你把传动比提高一倍，你就加倍了转动手柄所需的力。所以在这种情况下，社区想要的是不可行的，我们可以客观地说。”
不用说，Handground坚持1:1的比例。
另一个客观现实胜过社区偏好的例子是选择环，这是这个咖啡研磨机的一个独特功能，允许你选择你想要的咖啡豆的粗度。
丹尼尔回忆起自己拥有一个手动咖啡研磨机，它有一个“螺纹上的螺母”，你可以旋转它，它可以提高和降低机械装置来改变粗度。“问题是，”他说，“花了太长时间才把它调到合适的水平，然后，你无法复制设置。你会磨，调整，再磨，再调整，最后得到你想要的尺寸，比如倒酒，但你的室友会进来使用它，然后把它改成别的东西，因为他喜欢法式压壶。你无法保存设置。”
丹尼尔和布兰登想到了复制相机镜头的概念，它有f/光圈和毫米环，你可以按到合适的位置。社区很喜欢这个想法，并要求提供20种不同的粗糙程度。每一步都会产生100微米(0.1毫米)的磨粉尺寸变化。但在创建原型时，创始人发现没有足够的物理空间走20步，设备会跳过一两步。
Daniel说道:“我们需要一个良好的点击效果，所以我们将其削减至15个步骤。我们告诉了Handground团队。我们告诉他们磨床将有15步而不是20步，我们解释了为什么我们做了这个决定。这种透明度似乎在社区中得到了认可。因为他们知道这是他们的最佳利益。”
激情和社区:自然的结合
史蒂夫·乔布斯也曾说过:“我所见过的每一款好产品，都是因为一群人非常关心制作出他们和他们的朋友想要的好东西。”他们想自己使用它。”
换句话说，激情是无价的。
“我认为人们对咖啡的热情是独一无二的，”丹尼尔说。“很难为厨房用具做这样的宣传活动。布兰登和我也是咖啡迷。咖啡是一个非常深的兔子洞，有很多东西需要学习。”
Handground确实从社区中学到了很多东西，他们付出了巨大的努力来培育和成长。但所有这些努力都得到了回报，建立了一个充满热情的客户基础，他们感觉自己直接投资于Handground制造的产品和市场。据我们所知，该公司无意让这个花园休耕。
